Menu

F.A.Q. Ballenoil Easy Fuel

INFO

  • Con Ballenoil Easy Fuel puedes repostar y/o lavar tu vehículo cómoda y rápidamente sin tener que llevar ni tarjeta de creéito ni efectivo.
  • Evitarás evitar colas en el repostaje: sólo tendrás que llegar y empezar a repostar.
  • Tendrás acceso a promociones exclusivas del Club Ballenoil.
  • Conoces en tiempo real el precio en tu Estación de Servicio Ballenoil.
  • Ballenoil Easy Fuel te indica la E.S. Ballenoil más cercana a dónde estés, sus precios y cómo llegar. Así siempre puedes repostar al mejor precio
  • Podrás regalar o pagar a una persona un repostaje.
  • Te permite tener un control de todos los repostajes y los consumos.
  • Si eres autónomo, o una empresa, te da acceso a ventajas como facturación unificada mensual, control de flotas... sin necesidad de tener la tarjeta física de cliente Ballenoil

La cuenta personal es para cualquier persona física, mientras que la profesional es para empresas/autónomos que pueden dar de alta distintos vehículos y pre-pagar repostajes a cada uno desde una única cuenta controlando así los gastos en repostaje y evitando tener que dar una tarjeta de crédito o dinero en efectivo a sus trabajadores. Además, permite la emisión mensual de facturas y otras ventajas asociadas a la tarjeta cliente ballenoil.

USO GENERAL

Recuerde que el correo electrónico de registro debe ser ÚNICO. Si Ud. se ha dado de alta en otro tipo de cuenta o bien se dio de alta anteriormente, deberá usar una cuenta de correo electrónico distinta.

Como alternativa también puede usar el registro mediante Facebook.

Los datos de las tarjetas de crédito que Ud. introduce en la app Ballenoil están completamente seguros puesto que éstos se guardan en el TPV del Banco Santander y ni Ballenoil ni nadie puede tener acceso a ellos.

El sistema de pago seguro del Banco Santander que es quien tramita y guarda los datos de su tarjeta emite un cargo ficticio de 0€ por seguridad y para comprobar que los datos de la tarjeta son reales.

Cada vez que Ud. ordene un repostaje, el sistema le pedirá una clave de seguridad que sólo Ud. debería conocer y que es la misma que Ud. registró al darse de alta en la aplicación, pero en el caso del Iphone 6 (y otros dispositivos que tengan esta característica) se le requerirà que se identifique mediante huella dactilar.

Sí, tiene hasta 1 año para consumir el repostaje pre-pagado mediante app.

- Si Ud. paga más de lo que reposta no se preocupe: el saldo restante se le devolverá a la tarjeta utilizada (La devolución puede tardar entre 24-72 Horas laborables dependiendo de la entidad).

- Aunque la actualización del historial de repostajes en la app Easy Fuel con el estado de los repostajes (disponible, consumido) puede tardar hasta 3 horas, el saldo que hubiera a su favor estarà disponible de manera inmediata en la estación de servicio de su elección. En la pantalla de historial podrá ver a qué hora se ha realizado la última actualización.

El surtidor detectarà que no es el combustible abonado mediante la aplicación Easy Fuel, le indicarà “Ticket no válido” y no le permitirá proceder al repostaje.

Trabajamos para que no exista ninguno, pero en caso de que Ud. no pueda repostar y ha comprobado que:

a) Está intentando repostar el mismo combustible que pagó.
b) El código que está intentando usar tiene saldo a su favor y no han pasado 3 meses desde que se emitió.

Rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder solucionarlo mediante cualquiera de estas formas:

  • Teléfono gratuito 900730760
  • Correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Rellenando el formulario de incidencias en nuestra web: http://www.ballenoil.es/contacto

No. Cuando ud. compra lavados a través de la app, la pista seleccionada se activará automáticamente, por tanto, debe tener el vehículo YA ESTACIONADO en la pista que seleccione.

La app necesita usar la tecnología Easy Wash para activar las pistas de los lavados comprados a través de la app, por tanto, sólo están en el desplegable los centro La Ballena Azul de la estación Ballenoil que tienen este sistema. El sistema Easy Wash se está implementando progresivamente en toda la red.

 

USO CUENTA PROFESIONAL

En cuánto Ud. dé de alta un vehículo y un conductor, éste recibirá un correo electrónico notificándoselo e invitándole a bajar e instalar Ballenoil Easy Fuel. Si no lo hace, cuando intente asignarle un repostaje la aplicación le mostrará el mensaje "conductor no validado".
Recuerde que es importante que el correo electrónico con el que Ud. le da de alta debe ser válido y coincidir con el que el conductor use para registrarse en Ballenoil Easy Fuel

Nuestra app permite que asigne más de un repostaje al mismo vehículo, de forma que se emitan los correspondientes códigos. Así su conductor puede decidir cuál gastar en cada momento

Cuando asigna un saldo para repostar desde su Ballenoil Easy Fuel Profesional, Ud. puede establecer en qué E.S.Ballenoil debe consumirse y qué combustible debe repostarse.

En ese caso, el saldo restante volverá al saldo de recarga de la empresa para que pueda asignarlo de nuevo a otro repostaje.

Recibirá una única factura: todos los consumos que realice ya sea a través de la app Ballenoil Easy Fuel o directamente en nuestras E.S. utilizando su tarjeta Club se incluirán en una única factura mensual. Nuestro sistema conectará sus consumos mediante el NIF.

Sí, sus trabajadores pueden usar Ballenoil Easy Fuel registrándose cómo profesionales e indicando los datos de la empresa, especialmente el NIF y usando su tarjeta como medio de pago. Así todos los consumos le llegaran en una factura mensual.

Además los conductores tienen la posibilidad de definir varias tarjetas de crédito y asignar cuál es de la empresa.

NO. Los lavados adquiridos a través de la app ACTIVAN AUTOMÁTICAMENTE LA PISTA, por tanto no se pueden adquirir con antelación ni asignarse a un usuario.

CLUB BALLENOIL

El Club Ballenoil es un club de descuentos y ofertas exclusivo para los clientes Ballenoil que reposten usando la app Ballenoil Easy Fuel.

Según el nivel adquirido, se podrán acceder a hasta más de 100 promociones/descuentos. Para pasar y mantener el nivel es necesario acumular los siguientes tramos de consumo (repostajes y/o lavados) a través de la app durante los últimos 60 días:

Bronce: 5€

Plata: 40€

Oro: 60€

Para mantener el nivel del Club Ballenoil es necesario mantener el volumen de consumo correspondiente durante los últimos 60 días. Si en un periodo Ud. no alcanza ese consumo mínimo descenderá al nivel correspondiente y volverá a subir cuando vuelva a alcanzar el volumen de consumo. Recuerde que puede comprobar cuánto ha consumido en esos 60 días desde el historial de su app y que se acumulan tanto repostajes como lavados realizados a través de la app.

Desde el apartado "Club Ballenoil" de su app, puede pulsar encima de la categoría de descuentos que le interesa para llegar a su portal de ventajas.

Una vez allí puede navegar y seleccionar la promoción correspondiente a su nivel que le interese.

Para aplicar el descuento o acceder a la promoción, simplemente siga las instrucciones.

Si algo no funciona o tiene problemas con sus bonos le ofrecemos 3 canales exclusivos para comunicarse con nosotros:

1. Formulario de contacto: lo encontrarás en el menú de tu portal de ventajas.

2. Llamando al 902 00 20 80 (de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y Viernes de 09:00 a 14:00.

3. Reportando un problema: Dentro de cada promoción también encontrarás un botón de "Reportar Problema" con un formulario específico de la oferta. Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.